Almindelige vilkår og betingelser

Artikel 1 – Definitioner

I disse vilkår forstås ved:

  • Fortrydelsesfrist: Den periode, inden for hvilken forbrugeren kan gøre brug af sin fortrydelsesret.

  • Forbruger: Den fysiske person, der ikke handler som led i erhverv eller virksomhed, og indgår en fjernsalgsaftale med erhvervsdrivende.

  • Dag: Kalenderdag.

  • Løbende transaktion: En fjernsalgsaftale vedrørende en række varer og/eller tjenesteydelser, hvis levering og/eller aftagelsespligt er spredt over tid.

  • Databærer med varig karakter: Ethvert medium, der gør det muligt for forbrugeren eller erhvervsdrivende at lagre information, som er rettet personligt til ham, på en måde der muliggør fremtidig gennemsyn og uændret reproduktion.

  • Fortrydelsesret: Forbrugerens mulighed for at tilbagekalde fjernsalgsaftalen inden for fortrydelsesfristen.

  • Erhvervsdrivende: Den fysiske eller juridiske person, der tilbyder varer og/eller tjenesteydelser til forbrugere via fjernsalg.

  • Fjernsalgsaftale: En aftale, hvor der i rammerne af et system organiseret af erhvervsdrivende for salg på afstand af varer og/eller tjenesteydelser, indtil og med aftalens indgåelse udelukkende anvendes én eller flere teknikker til kommunikation på afstand.

  • Teknik for kommunikation på afstand: Et middel, der kan anvendes til at indgå en aftale uden, at forbruger og erhvervsdrivende simultant er til stede i samme lokale.

  • Almindelige vilkår og betingelser: Nærværende vilkår og betingelser for den erhvervsdrivende.

Artikel 2 – Fortrydelsesret

Forbrugeren har ret til uden begrundelse at tilbagekalde aftalen inden for 30 dage. I fortrydelsesperioden skal forbrugeren behandle produktet og emballagen forsvarligt.
Hvis forbrugeren benytter sin fortrydelsesret, skal han returnere produktet med alle leverede tilbehør og – så vidt muligt – i original stand, i overensstemmelse med rimelige instruktioner fra erhvervsdrivende.

Artikel 3 – Anvendelsesområde

Disse almindelige vilkår gælder for ethvert tilbud fra den erhvervsdrivende og for enhver fjernsalgsaftale og bestilling mellem erhvervsdrivende og forbruger.
Inden fjernsalgsaftalen indgås, skal teksten til disse vilkår gøres tilgængelig for forbrugeren. Hvis det ikke er muligt, skal det angives, at vilkårene kan ses hos den erhvervsdrivende, og de sender dem kostnadsfrit til forbrugeren på anfordring.
Hvis aftalen indgås elektronisk, kan vilkårene stilles elektronisk til rådighed, således at forbrugeren nemt kan gemme dem på en varig databruger. Hvis ikke muligt, skal det angives, hvor vilkårene elektronisk kan ses, og at de kan sendes gratis på anmodning.
Hvis der gælder særlige produkt- eller tjenesteydelser vilkår ud over disse almindelige vilkår, anvendes de relevante bestemmelser analogt, og ved modstrid kan forbrugeren gøre krav på den bestemmelse, der er mest fordelagtig for ham.
Skulle én eller flere bestemmelser i disse vilkår blive erklæret ugyldige eller annulleret, forbliver resten af aftalen gældende. Den ugyldige bestemmelse skal straks erstattes med en gyldig bestemmelse, der så vidt muligt matcher den oprindelige titel og hensigt.
Sager, der ikke er reguleret heri, bedømmes efter ånden i disse vilkår. Uklarheder i fortolkning skal fortolkes i overensstemmelse med den ånd.

Artikel 4 – Tilbud

Hvis et tilbud har begrænset gyldighed eller er under visse betingelser, fremgår det tydeligt i tilbuddet. Tilbuddet er ikke bindende. Den erhvervsdrivende forbeholder sig ret til at ændre eller tilpasse tilbuddet.
Tilbuddet indeholder en fuldstændig og præcis beskrivelse af varerne og/eller tjenesteydelserne, detaljeret nok til at muliggøre en rimelig vurdering af tilbuddet.
Hvis billeder anvendes, skal de være en sandfærdig gengivelse. Tydelige fejl eller åbenlyse unøjagtigheder i tilbuddet binder ikke den erhvervsdrivende.
Alle billeder og specifikationer er vejledende og kan ikke danne grundlag for erstatning eller ophævelse af aftalen.
Farver gengivet i billeder garanteres ikke at matche den faktiske farve nøjagtigt.
Hvert tilbud indeholder information, så forbrugeren klart forstår sine rettigheder og forpligtelser ved accept af tilbuddet, herunder særlig:

  • fragtomkostninger

  • hvordan aftalen indgås og hvilke handlinger der kræves

  • om fortrydelsesret gælder

  • betalings-, leverings- og eksekveringsmetode

  • acceptfrist eller hvor længe pris garanteres

  • tarif for kommunikation på afstand, hvis der beregnes særpris

  • om aftalen gemmes, og hvordan forbrugeren kan tilgå den

  • hvordan forbrugeren kan kontrollere og rette oplysninger før indgåelse

  • eventuelle andre sprog, hvori aftalen kan indgås

  • adfærdskodekser, der gælder, og hvordan forbrugeren får adgang til dem

  • minimumsvarigheden ved løbende transaktioner

  • tilgængelige størrelser, farver, materiale mv.

Artikel 5 – Aftalens indgåelse

Med forbehold af artikel 4 stk. 4 indgås aftalen, når forbrugeren accepterer tilbuddet og opfylder betingelserne.
Hvis forbrugeren accepterer tilbud elektronisk, bekræfter den erhvervsdrivende straks elektronisk modtagelsen af accept. Indtil bekræftelse foreligger, kan forbrugeren annullere aftalen.
Hvis aftalen indgås elektronisk, træffer den erhvervsdrivende passende tekniske og organisatoriske sikkerhedsforanstaltninger for datatransmission og sikrer en sikker webmiljø. Ved elektronisk betaling anvendes sikkerhedsforanstaltninger.
Den erhvervsdrivende kan, inden aftaleindgåelse og inden for lovens rammer, undersøge forbrugerens betalingsevne og relevante fakta. Hvis rimelige grunde foreligger, kan han nægte eller stille særlige betingelser for ordren.
Ved levering af produkt eller tjenesteydelse skal den erhvervsdrivende give følgende information skriftligt eller på en måde, som forbrugeren kan gemme:

  • besøgsadresse hvor klager kan indgives

  • betingelser og fremgangsmåde for fortrydelse eller undtagelser

  • garantier og service efter køb

  • informationer jf. artikel 4 stk. 3, hvis ikke allerede givet

  • opsigelsesregler for aftaler der varer mere end ét år eller ubegrænset
    I tilfælde af løbende transaktion gælder ovennævnte kun for første levering. Aftalen er betinget af tilgængelighed af produkterne.

Artikel 6 – Fortrydelsesret

Ved køb af produkter kan forbrugeren uden begrundelse ophæve aftalen inden 30 dage.
Betragtningen starter dagen efter modtagelse af produktet af forbrugeren eller en af forbrugeren udpeget person.
I fortrydelsesfristen må forbrugeren kun prøve produktet i den udstrækning, det er nødvendigt for at vurdere om han vil beholde det.
Ved fortrydelse returneres produktet med alt tilbehør og, så vidt muligt, i original stand og emballage efter klare instruktioner.
Fortrydelsen skal meddeles skriftligt eller via e-mail senest 30 dage efter modtagelse.
Efter meddelelse skal produktet returneres inden 30 dage. Forbrugeren skal bevise rettidig returnering (f.eks. kvittering).
Hvis forbrugeren ikke har brugt sin ret eller returneret inden fristerne, anses købet for bindende.

Artikel 7 – Omkostninger ved fortrydelse

Ved udnyttelse af fortrydelsesretten afholdes returneringsomkostninger af forbrugeren.
Hvis forbrugeren har betalt beløb, refunderes disse hurtigst muligt, senest 30 dage efter fortrydelsen, forudsat at produktet er modtaget eller bevis for returnering fremlagt.

Artikel 8 – Undtagelser fra fortrydelsesret

Den erhvervsdrivende kan udelukke fortrydelsesret for visse produkter, som beskrevet i stk. 2 og 3, under forudsætning af at udelukkelsen klart fremgår af tilbuddet eller inden aftalens indgåelse.
Undtagelsen kan gælde for produkter:

  • fremstillet efter forbrugerens specifikationer

  • åbenlyst personlig karakter

  • ikke egnede til returnering

  • hurtigt forringelige

  • pris afhængig af finansielle markedssvingninger

  • løse aviser og blade

  • medier og software med brudt forsegling

  • hygiejneprodukter med brudt forseglingsmærke

Artikel 9 – Priser

I tilbudsperioden garanteres priserne, medmindre ændringer skyldes ændring i moms.
Artikel 4’s stk. 5 om variabel pris til markedsbetingede produkter kan gælde.
Prisforhøjelser inden for tre måneder efter aftaleindgåelse er kun tilladt, hvis de skyldes lovregler.
Efter tre måneder kan prisforhøjelse ske, hvis det er aftalt, og forbrugeren har ret til at opsige aftalen med virkning fra prisændringens startdag.
Alle priser er underlagt tryk- og skrivefejl. Ved fejl har den erhvervsdrivende ikke pligt til at levere til fejlpris.

Artikel 10 – Conformitet og garanti

Den erhvervsdrivende garanterer, at produkter og tjenesteydelser overholder aftalen, specifikationer, rimelige krav om holdbarhed/brugbarhed og gældende lovgivning.
En producentgaranti berører ikke forbrugerens lovbestemte rettigheder.
Mangelfulde eller fejlleverede produkter skal skriftligt meldes senest 30 dage efter levering. Returnering skal ske i original emballage og stand.
Garantiperioden svarer til fabriksgaranti, men erhvervsdrivende er ikke ansvarlig for, om produktet passer til forbrugerens individuelle anvendelse eller anbefalinger.
Garantien gælder ikke ved:

  • reparationer eller ændringer foretaget af forbrugeren eller tredjepart

  • udsættelse for unormale forhold eller misligholdelse

  • fejl forårsaget af offentlige forskrifter vedrørende anvendt materiale

Artikel 11 – Levering og udførelse

Den erhvervsdrivende udviser største omhu ved modtagelse og udførelse af bestillinger.
Under hensyntagen til artikel 4 vil accepterede ordrer blive udført hurtigst muligt, senest 30 dage medmindre andet aftales med forbrugeren.
Ved forsinkelse eller delvis levering informeres forbrugeren inden 30 dage. Køber kan ophæve aftalen uden omkostninger og kræve erstatning.
Ved ophævelse refunderes beløb senest 30 dage efter.
Hvis levering viser sig umulig, forsøges erstatningsprodukt. Ved levering gøres klart at det er erstatningsvare.
For erstatningsvarer kan fortrydelsesret ikke udelukkes, og returnering bekostes af den erhvervsdrivende.
Risiko for beskadigelse eller bortkomst hviler hos den erhvervsdrivende til levering til forbrugeren eller hans repræsentant, medmindre andet er aftalt.

Artikel 12 – Løbende transaktioner: varighed, opsigelse og forlængelse

Opsigelse
Forbrugeren kan opsige en aftale indgået for ubestemt tid, der omfatter regelmæssig levering, til enhver tid med højst én måneds varsel.
Aftaler for bestemt tid kan opsiges ved periodens udløb med højst én måneds varsel.
Opsigelse kan altid ske:

  • når som helst, ikke kun på specifikke tidspunkter

  • på samme måde som aftalen blev indgået

  • med samme varsel som erhvervsdrivende har betinget for sig selv

Forlængelse
Aftaler for bestemt tid må ikke automatisk forlænges.
Undtagelse: abonnementer på aviser, tidsskrifter kan forlænges med op til tre måneder, hvis forbrugeren kan opsige senest én måned før.
Aftaler for levering af varer eller tjenesteydelser regelmæssigt må kun forlænges til ubestemt tid, hvis forbrugeren til enhver tid kan opsige med højst én måneds varsel (eller tre måneder for periodiske publikationer).
Prøveabonnementer på aviser/tidsskrifter forlænges ikke automatisk og ophører efter prøveperioden.

Varighed
Hvis aftalen varer længere end ét år, kan forbrugeren opsige efter ét år med højst ét måneds varsel, medmindre rimelighed og god tro modsætter sig tidlig opsigelse.

Artikel 13 – Betaling

Medmindre andet aftales, forfalder beløbet til betaling senest syv dage efter fortrydelsesfristens start som nævnt i artikel 6 stk. 1.
Ved tjenesteydelser starter fristen når bekræftelse modtages.
Forbrugeren skal straks melde eventuelle fejl i betalingsdata til den erhvervsdrivende.
Ved manglende betaling kan den erhvervsdrivende – under lovens begrænsninger – opkræve rimelige forud meddelte omkostninger.

Artikel 14 – Klageprocedure

Klage over opfyldelse af aftalen skal indgives skriftligt og klart inden syv dage efter, at forbrugeren konstaterede manglen.
Klagen besvares inden 14 dage fra modtagelse.
Hvis behandlingen tager længere, skal der gives meddelelse om modtagelse og estimeret svarfrist inden 14 dage.
Hvis klagen ikke løses i mindelighed, kan der anlægges sag under tvistbilæggelse.
Klage suspenderer ikke erhvervsdrivendes forpligtelser medmindre skriftligt andet angives.
Hvis klagen tages til følge, erstatter erhvervsdrivende dele efter eget valg – enten gratis udskiftning eller reparation.

Artikel 15 – Tvister og lovvalg

På aftaler mellem erhvervsdrivende og forbrugere, som disse vilkår vedrører, finder dansk ret anvendelse.
Dette gælder også, hvis forbrugeren bor i udlandet.