Almindelige vilkår og betingelser

Artikel 1 – Definitioner

I disse vilkår og betingelser forstås følgende som:
Fortrydelsesfrist : Den periode, hvor forbrugeren kan udøve sin fortrydelsesret.
Forbruger : En fysisk person, der ikke handler som en del af sit erhverv eller sin virksomhed, og som indgår en fjernsalgsaftale med virksomheden.
Dag : Kalenderdag.
Løbende aftale : En fjernsalgsaftale, der omfatter en række produkter og/eller tjenester, hvor leverings- og/eller købsforpligtelserne er spredt over tid.
Varig informationsbærer : Ethvert middel, der gør det muligt for forbrugeren eller virksomheden at lagre oplysninger, der er personligt adresseret til den pågældende person, på en måde, der muliggør fremtidig adgang og uændret reproduktion af oplysningerne.
Fortrydelsesret : Forbrugerens ret til at fortryde fjernsalgsaftalen inden for fortrydelsesfristen.
Virksomhed : Den fysiske eller juridiske person, der tilbyder produkter og/eller tjenester via fjernadgang til forbrugere.
Fjernsalgsaftale : En aftale indgået som led i et organiseret system til fjernsalg af varer og/eller tjenesteydelser, hvor en eller flere teknikker til fjernkommunikation udelukkende anvendes indtil og med aftalens indgåelse.
Fjernkommunikationsteknik : Et middel, der kan bruges til at indgå en aftale uden at forbrugeren og virksomheden er fysisk til stede på samme tid.
Generelle vilkår og betingelser : Disse gældende generelle forretningsbetingelser.

Artikel 2 – Fortrydelsesret

Forbrugeren har ret til at fortryde købet uden at angive nogen grund inden for en fortrydelsesfrist på 30 dage.
I fortrydelsesfristen skal forbrugeren behandle produktet og emballagen med omhu.
Hvis forbrugeren benytter sig af fortrydelsesretten, skal produktet returneres med alt tilbehør og – hvis muligt – i original stand og emballage i overensstemmelse med rimelige instruktioner fra virksomheden.

Artikel 3 – Anvendelse

Disse generelle vilkår og betingelser gælder for ethvert tilbud fra virksomheden og for enhver fjernsalgsaftale eller ordre indgået mellem virksomheden og forbrugeren.
Før aftalen om fjernsalg indgås, vil teksten til disse generelle vilkår og betingelser blive stillet til rådighed for forbrugeren. Hvis dette ikke er muligt, vil forbrugeren inden aftalens indgåelse blive informeret om, at vilkårene og betingelserne er tilgængelige hos virksomheden, og at de vil blive tilsendt gratis til forbrugeren efter anmodning.
Hvis aftalen indgås elektronisk, kan disse vilkår og betingelser gøres tilgængelige digitalt på en sådan måde, at de nemt kan opbevares på et varigt medium. Hvis dette ikke er muligt, skal der gives oplysninger om, hvor vilkårene og betingelserne kan findes elektronisk, og at de vil blive tilsendt gratis efter anmodning.
Hvis specifikke produkt- eller servicevilkår gælder ud over disse vilkår, gælder det foregående afsnit også. I tilfælde af modstridende vilkår kan forbrugeren altid benytte den mest fordelagtige.
Hvis en eller flere bestemmelser i disse vilkår og betingelser erklæres ugyldige, forbliver resten af ​​aftalen gyldig, og den pågældende bestemmelse vil efter samråd blive erstattet af en bestemmelse, der kommer så tæt som muligt på den oprindelige hensigt.
Situationer, der ikke er dækket af disse vilkår, skal behandles i overensstemmelse med ånden i disse vilkår. Enhver tvetydighed i fortolkningen af ​​en eller flere bestemmelser skal fortolkes i overensstemmelse med hensigten med disse vilkår.

Artikel 4 – Tilbuddet

Hvis et tilbud har en begrænset gyldighedsperiode eller er underlagt visse betingelser, skal dette tydeligt fremgå af tilbuddet.
Tilbuddet er ikke bindende, og virksomheden forbeholder sig retten til at ændre eller tilpasse det.
Tilbuddet indeholder en fuldstændig og præcis beskrivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Beskrivelsen skal være detaljeret nok til, at forbrugeren kan foretage en forsvarlig vurdering.
Hvis virksomheden bruger billeder, skal disse være en korrekt gengivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Åbenlyse fejl eller typografiske fejl i tilbuddet er ikke bindende.
Alle billeder og specifikationer er vejledende og kan ikke danne grundlag for kompensation eller ophævelse af aftalen.
Virksomheden kan ikke garantere, at farverne vist på skærmen nøjagtigt afspejler produkternes faktiske farver.
Hvert tilbud indeholder oplysninger, der præciserer forbrugerens rettigheder og forpligtelser ved accept. Dette omfatter især:

• Eventuelle forsendelsesomkostninger
• Hvordan aftalen indgås, og hvilke skridt er nødvendige
• Om fortrydelsesretten gælder eller ej
• Betalingsmetode, levering og opfyldelse
• Gyldighedsperiode for tilbuddet eller prisgarantien
• Omkostningerne ved langdistancekommunikation, hvis disse afviger fra standardtaksten
• Om og hvordan aftalen arkiveres, og hvordan forbrugeren kan få adgang til den
• Hvordan forbrugeren kan kontrollere og eventuelt rette sine data inden indgåelse af aftalen
• Tilgængelige sprog til kontraktindgåelse
• Hvilke adfærdskodekser virksomheden følger, og hvordan disse kan konsulteres digitalt
• Minimumsvarighed for løbende aftaler
• Valgfrit: tilgængelige størrelser, farver og materialer

Artikel 5 – Aftalen

Aftalen er indgået i overensstemmelse med bestemmelserne i punkt 4, når forbrugeren accepterer tilbuddet og opfylder de tilhørende vilkår og betingelser.
Hvis forbrugeren accepterer tilbuddet elektronisk, skal virksomheden straks bekræfte modtagelsen elektronisk. Så længe dette ikke er sket, kan forbrugeren ophæve aftalen.
Hvis aftalen indgås elektronisk, skal virksomheden implementere passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger til sikker dataoverførsel og sikre et sikkert onlinemiljø. I tilfælde af elektronisk betaling skal virksomheden anvende passende sikkerhedsforanstaltninger.
Den erhvervsdrivende kan – inden for lovens rammer – undersøge, om forbrugeren er betalingsdygtig, samt faktorer, der er relevante for indgåelsen af ​​fjernsalgsaftalen. Hvis der foreligger god grund, kan den erhvervsdrivende afvise en ordre eller stille særlige betingelser.
Ved levering af produktet eller tjenesteydelsen sender virksomheden følgende oplysninger, skriftligt eller på et varigt medium:

• Kundeserviceadresse
• Oplysninger om fortrydelsesret eller meddelelse om undtagelser
• Information om garantier og eftersalgsservice
• Oplysningerne fra artikel 4, stk. 3, medmindre de allerede er angivet
• Betingelser for opsigelse af tidsbegrænsede kontrakter
  For løbende aftaler gælder dette kun for den første levering. Enhver aftale indgås med forbehold for tilgængelighed.

Artikel 6 – Fortrydelsesret

Ved køb af produkter har forbrugeren ret til at fortryde aftalen i en periode på 30 dage uden at angive nogen grund.
Fortrydelsesfristen starter dagen efter, at forbrugeren eller en tredjepart udpeget af forbrugeren (som ikke er transportøren), har modtaget varerne.
Hvis forbrugeren har bestilt flere varer i én og samme ordre, og disse leveres separat, løber fristen dagen efter modtagelsen af ​​den sidste vare.
Hvis leveringen af ​​et produkt består af flere forsendelser eller dele, starter fortrydelsesfristen dagen efter, at den sidste forsendelse eller del er modtaget.
I tilfælde af en aftale om regelmæssig levering af varer over en bestemt periode, begynder fortrydelsesfristen dagen efter, at forbrugeren modtager den første vare.
Fortrydelsesfristen udløber, hvis forbrugeren ikke har udøvet fortrydelsesretten inden for ovennævnte frister.

Artikel 7 – Forpligtelser vedrørende fortrydelsesretten

Hvis forbrugeren ønsker at udøve fortrydelsesretten, skal vedkommende underrette virksomheden herom inden for fortrydelsesfristen ved hjælp af standardfortrydelsesformularen eller på en anden utvetydig måde.
Så snart virksomheden har modtaget meddelelsen om fortrydelse, skal forbrugeren returnere produktet inden for 14 dage. Forbrugeren er ansvarlig for returforsendelse, medmindre andet er aftalt.
Produktet skal returneres med alt medfølgende tilbehør, helst i originalemballagen og i samme stand, som det blev modtaget.
Forbrugeren er kun ansvarlig for enhver værdiforringelse, der skyldes anden håndtering end hvad der er nødvendigt for at fastslå produktets art, egenskaber og funktion.
Virksomheden refunderer den fulde købspris inklusive eventuel fragt (ved standardlevering) inden for 14 dage efter modtagelsen af ​​fortrydelsesretten, men kan vente med refusionen, indtil varen er returneret, eller indtil forbrugeren har bevist, at varen er blevet returneret.
Refusion vil blive foretaget med samme betalingsmetode, der blev brugt ved bestilling, medmindre andet er aftalt.

Artikel 8 – Undtagelser fra fortrydelsesretten

Fortrydelsesretten gælder ikke for:

• Produkter, der er fremstillet efter forbrugerens specifikationer eller er tydeligt personlige.
• Produkter, der kan forringes hurtigt eller har en begrænset holdbarhed.
• Forseglede varer, der ikke er egnede til returnering af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager, og hvor forseglingen er blevet brudt efter levering.
• Produkter, der efter levering er uadskilleligt blandet med andre varer.
• Digitalt indhold, der ikke leveres på et fysisk medie, hvis forbrugeren udtrykkeligt har givet samtykke til, at leveringen er påbegyndt, og dermed har givet afkald på fortrydelsesretten.

Artikel 9 – Pris

Priserne på de produkter, der tilbydes i onlinebutikken, er angivet i euro og inkluderer moms.
Virksomheden forbeholder sig retten til at justere priser på produkter og/eller tjenester. Prisændringer påvirker ikke allerede indgåede aftaler.
I tilfælde af åbenlyse fejl eller tekniske problemer med prisoplysninger er virksomheden ikke forpligtet til at levere til den forkerte pris.

Artikel 10 – Overholdelse af aftalen og garantien

Virksomheden garanterer, at produkterne er i overensstemmelse med aftalen, specifikationerne i tilbuddet, rimelige krav til pålidelighed og/eller brugervenlighed samt gældende love og regler på tidspunktet for aftalens indgåelse.
Ved levering i henhold til en separat aftale anvendes produkterne udelukkende som beskrevet, f.eks. til privat brug.
Garantiordninger leveret af virksomheden, producenten eller importøren begrænser ikke forbrugerens lovfæstede rettigheder.
Ethvert garantikrav bortfalder i tilfælde af forkert brug, dårlig vedligeholdelse eller uautoriserede ændringer af produktet.

Artikel 11 – Levering og udførelse

Virksomheden vil udvise den størst mulige omhu ved modtagelse og opfyldelse af produktordrer, samt ved vurdering af anmodninger om levering af tjenester.

Levering sker til den adresse, som forbrugeren har angivet ved bestilling.
Med forbehold af hvad der er angivet i artikel 4 i disse vilkår og betingelser, skal virksomheden udføre accepterede ordrer omgående og senest inden for 30 dage, medmindre en længere leveringstid er aftalt.
Hvis leveringen er forsinket eller ikke kan gennemføres, skal forbrugeren underrettes inden for 30 dage efter bestilling. I så fald har forbrugeren ret til at annullere købet og har ret til fuld refusion.
Efter afbestilling i overensstemmelse med foregående punkt refunderer virksomheden det indbetalte beløb inden for 14 dage.
Risikoen for beskadigelse af eller tab af produkter overgår til forbrugeren, når varerne leveres til forbrugeren eller til en udpeget tredjepart, med undtagelse af transportøren.

Artikel 12 – Betaling

Medmindre andet er aftalt, skal beløbet betales af forbrugeren inden for 14 dage efter aftalens indgåelse. Ved køb af digitale tjenester starter denne periode dagen efter ordrebekræftelsen.

Forbrugeren har pligt til straks at indberette fejl i de afgivne betalingsoplysninger.
I tilfælde af manglende betaling har virksomheden ret til at opkræve lovpligtig rente og eventuelle inkassoomkostninger i overensstemmelse med gældende regler.

Artikel 13 – Klagebehandling

Forbrugeren skal kontrollere de modtagne varer umiddelbart efter levering og rapportere eventuelle fejl eller mangler inden for rimelig tid, helst inden for 7 dage.
Reklamationen skal indeholde en tydelig beskrivelse af manglen og sendes til virksomhedens kundeservice.

Virksomheden skal svare på klager inden for 14 dage efter modtagelsen. Hvis behandlingstiden er længere, vil forbrugeren blive underrettet og informeret om den forventede behandlingstid.
Hvis klagen godkendes, tilbyder virksomheden, på forbrugerens anmodning, enten ombytning, reparation, et nyt produkt eller refusion.

Artikel 14 – Tvister

Aftaler mellem virksomheden og forbrugeren, der er omfattet af disse vilkår og betingelser, er udelukkende underlagt norsk lov.
Tvister, der ikke kan løses mindeligt, kan indbringes for Forbrugerklagenævnet eller et andet kompetent organ, forudsat at sagen falder ind under deres område.
Forbrugeren kan også bruge EU's platform til online tvistbilæggelse (ODR): http://ec.europa.eu/consumers/odr.

Artikel 15 – Yderligere bestemmelser eller fravigelser

Fravigelser fra eller tilføjelser til disse vilkår og betingelser er kun gyldige, hvis de er skriftligt aftalt og udtrykkeligt accepteret af begge parter.
Sådanne afvigelser gælder kun for den nuværende aftale og generelt ikke for fremtidige transaktioner.